Ajuda e FAQ

Sistema de créditos e planos de preços#

O que são créditos?#

Créditos são as unidades consumidas ao usar os recursos de IA da Nordy. A quantidade consumida varia conforme a complexidade e a resolução da tarefa.

Créditos gratuitos#

Créditos mensais gratuitos são fornecidos quando você se cadastra. Você pode experimentar o serviço sem fazer nenhum pagamento.

Planos de preços#

Confira os planos e preços mais recentes na página de Preços da Nordy.

Há duas opções: Planos de assinatura e Pay As You Go (créditos pré-pagos).

Critérios de consumo de créditos#

O consumo de créditos varia de acordo com o recurso e as configurações.

• Resoluções e contagens de etapas maiores exigem mais créditos.
• Workflows mais complexos consomem mais créditos.
• Os créditos são descontados com base no tempo de recurso de GPU consumido, independentemente da qualidade do resultado ou de a geração ter sido bem-sucedida.
• Para APIs pagas, os créditos são descontados de acordo com o preço definido pelo provedor da API, não pela Nordy.

Comunidade e Discord#

A Nordy é uma plataforma orientada pela comunidade. Você pode aproveitar muito mais ao interagir com outros usuários.

Como entrar no Discord#

Entre no servidor do Discord da Nordy para obter diferentes tipos de ajuda.

Link do Discord: https://discord.gg/2q8bErfT

O que você pode fazer na comunidade#

• Compartilhar workflows com outros usuários e adaptá-los às suas necessidades.
• Dar e receber feedback sobre o conteúdo gerado.
• Obter informações rapidamente sobre novos recursos e dicas.
• Participar de eventos e ganhar créditos.

Solução de problemas e tratamento de erros#

Problemas comuns#

Perguntas frequentes (FAQ)#

Geral#

P. Posso usar gratuitamente?

R. Sim, créditos mensais gratuitos são fornecidos quando você se cadastra. Você pode experimentar todos os recursos com esses créditos.

P. Em quais dispositivos posso usar?

R. Você pode usar em qualquer dispositivo com navegador web. Mac, Windows e tablets são compatíveis.

P. Quem detém os direitos autorais das imagens geradas?

R. Consulte os Termos de Serviço. Para obter detalhes, veja a página dos Termos de Serviço.

P. Como cancelo minha assinatura?

R. Você pode cancelar pelo menu de gerenciamento do plano nas configurações da conta. Os créditos restantes podem ser usados até a data de expiração.

P. O que acontece quando meus créditos expiram?

R. Os créditos expiram automaticamente 90 dias após a compra. Use-os antes que expirem.

P. Quais formas de pagamento são aceitas?

R. Você pode pagar por Stripe, Toss Payments e outros meios.

P. Os créditos são consumidos quando a geração falha?

R. Se a geração falhar por um erro do servidor, os créditos não serão consumidos.

Uso e velocidade do serviço#

P. O serviço ficou anormalmente lento de repente. Qual é a causa?

R. O serviço processa as solicitações sequencialmente com base em um sistema de fila. A lentidão não é um erro e geralmente ocorre devido a um aumento temporário de solicitações pendentes.

P. O tempo de espera da fila está muito longo. Parece que apenas minha tarefa está travada.

R. Todas as tarefas são processadas em ordem por um sistema justo. Se houver muitas solicitações à frente, a espera pode ser maior. Mesmo que pareça travada, sua tarefa continua na fila e aguardando normalmente. O processamento começará automaticamente à medida que a fila diminuir.

P. Comprei créditos, mas ainda está lento.

R. Comprar créditos concede direito de uso, mas não garante prioridade na fila. Para um processamento mais rápido, assine um Plano em vez de apenas comprar créditos. Planos de nível superior recebem prioridade maior.

Modelos e workflows (relacionados ao ComfyUI)#

P. Como solicito a instalação de um modelo?

R. No momento, as instalações de modelos são processadas com base nas solicitações dos usuários. Tempo de processamento: até 12 horas em dias úteis (solicitações do fim de semana são processadas na segunda-feira seguinte). Observação: instalações não serão realizadas para modelos NSFW ou solicitações que não sigam o formato exigido.

P. Posso enviar modelos personalizados que criei?

R. Atualmente, o envio gratuito de modelos pessoais não está disponível por motivos de estabilidade e segurança do servidor. Planejamos oferecer esse recurso no futuro, então fique atento.

P. Meu workflow não funciona ou a interface parece quebrada.

R. Verifique o seguinte de acordo com sua situação: Se não funcionar: confira o nó que exibe a mensagem de erro. Causas comuns incluem conexões obrigatórias ausentes, modelos não instalados ou valores de entrada vazios. Interface quebrada: isso pode ocorrer por diferenças na versão do frontend do ComfyUI. Nesse caso, você precisa recriar o workflow dentro da NORDY.

P. Como faço upload de imagens?

R. Você pode enviar imagens pelo nó “Load Image” dentro do workflow. As imagens enviadas são usadas apenas nesse workflow, sem armazenamento unificado separado.

Recursos e suporte técnico#

P. Existe recurso de upload de vídeo?

R. Sim, atualmente com suporte limitado. Só é possível enviar arquivos webm e mp4 com menos de 40 MB.

P. Vocês oferecem uma API ou integração com ferramentas de automação (por exemplo, n8n)?

R. Atualmente, não oferecemos API pública oficial nem integração com ferramentas externas de automação. Existe a possibilidade de oferecer isso no futuro, mas não há cronograma confirmado.

P. Estou recebendo um “erro de WebSocket”. O que devo fazer?

R. Isso pode ocorrer por instabilidade da rede ou por deixar o navegador ocioso por muito tempo. Atualize a página e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato informando os detalhes do ambiente do navegador. Mesmo com esse erro, se a tarefa continuar sendo executada no servidor, você poderá ver os resultados na aba [Arquivos de imagem].

P. Posso cancelar uma tarefa que está em execução?

R. Atualmente, não há recurso para cancelar manualmente uma tarefa que entrou na fila. Pressione o botão de execução com atenção.

Gerenciamento da conta#

P. Como cancelo minha assinatura e excluo minha conta?

R. O cancelamento da assinatura pode ser feito diretamente na página Minha conta, e os benefícios continuam durante o período restante da assinatura. A exclusão da conta não é automática e deve ser solicitada separadamente pelo Discord ou Channel Talk. Não é possível recuperar os dados após a exclusão.

P. Posso receber um recibo de pagamento?

R. Envie as informações da sua conta de pagamento (e-mail etc.) pelo Channel Talk; emitiremos o recibo após a verificação.

Pagamentos / planos de preços#

P. Existe um plano anual?

R. A Nordy oferece estruturas de pagamento recorrente mensal e anual. Os planos disponíveis atualmente são os exibidos na página de preços. Se um plano anual não estiver visível, ele ainda não é oferecido. Qualquer novidade será anunciada separadamente.

P. Existem planos para equipes ou empresas?

R. Atualmente, assinaturas individuais por conta são a oferta padrão. Os planos para equipes ou empresas serão definidos após o desenvolvimento da política interna, e anúncios oficiais serão feitos quando houver confirmação.

P. Posso alterar minha data de cobrança?

R. A data de cobrança é fixa com base no dia em que você iniciou a assinatura. Atualmente não há recurso para alterá-la diretamente. Para mudar a data, talvez seja necessário cancelar a assinatura e assiná-la novamente no dia desejado.

Cancelamento da assinatura / reembolsos#

P. Qual é a política de reembolso?

R. A elegibilidade para reembolso depende do período de cobrança (mensal/anual) e de os serviços pagos terem sido usados. Se nenhum recurso de IA tiver sido usado, o reembolso integral estará disponível quando o cancelamento ocorrer em até 7 dias da data de cobrança; após 7 dias, o reembolso será o pagamento menos 10%. Se algum recurso de IA tiver sido usado, assinaturas mensais não são reembolsáveis naquele mês, e assinaturas anuais permitem o uso até o fim do mês do cancelamento, com reembolso parcial apenas do período não utilizado. O cálculo usa a tarifa mensal normal, não o preço promocional. Como o conteúdo digital entrega valor imediatamente após o uso, reembolsos por simples mudança de ideia podem ser restritos.

P. O serviço termina imediatamente se eu cancelar minha assinatura?

R. Não. Mesmo após o cancelamento, o período da assinatura já pago permanece ativo até a data final. O cancelamento interrompe a cobrança automática a partir do próximo ciclo. Porém, se você excluir a conta, todos os créditos restantes serão perdidos e não poderão ser recuperados. Cancelar a assinatura e excluir a conta são processos diferentes.

Créditos#

P. O que são créditos e como são usados?

R. Créditos são as unidades de uso descontadas ao utilizar recursos de IA da Nordy, como geração de imagens, geração de vídeos e execução de workflows. Eles podem ser obtidos por concessão gratuita, inclusão em uma assinatura ou compra separada, e são descontados automaticamente quando um recurso é usado.

P. Recebi 2.500 créditos depois de me cadastrar. Eles são gratuitos?

R. Sim, são créditos de boas-vindas gratuitos para novos usuários. Eles expiram automaticamente 30 dias após a emissão.

P. Quantos créditos são descontados por imagem ou vídeo?

R. Os descontos não são fixos. Eles se baseiam no uso real, que depende do modelo, da configuração do workflow, das opções e da carga computacional.

Recursos / conteúdo#

P. Como uso o Easy App?

R. O Easy App é um método de execução simplificado para finalidades específicas. Use-o conforme os métodos de entrada e exemplos fornecidos na página de detalhes de cada Easy App.

P. Posso usar comercialmente as imagens geradas na Nordy?

R. O uso do conteúdo gerado é decisão e responsabilidade do usuário. A Nordy não garante a situação dos direitos dos resultados; antes de usar, verifique se não há violação de direitos autorais, de imagem ou de marcas de terceiros.

P. Posso destacar meu workflow na página principal?

R. Se você tornar seu conteúdo público, outros usuários poderão visualizá-lo. O local de exibição (página principal, abas, ordenação etc.) é determinado automaticamente de acordo com as políticas de operação do serviço.

P. Onde posso enviar propostas de parceria ou colaboração?

R. Entre em contato pelo Channel Talk com detalhes sobre o uso e a escala pretendidos; o departamento responsável analisará e responderá.