Trợ giúp & Câu hỏi thường gặp

Hệ thống credit và các gói giá#

Credit là gì?#

Credit là đơn vị được tiêu thụ khi sử dụng các tính năng AI trên Nordy. Số lượng tiêu thụ thay đổi tùy theo độ phức tạp và độ phân giải của tác vụ.

Credit miễn phí#

Credit miễn phí hằng tháng được cung cấp khi bạn đăng ký. Bạn có thể dùng thử dịch vụ mà không cần thanh toán.

Các gói giá#

Vui lòng xem các gói và mức giá mới nhất trên trang Bảng giá Nordy.

Có hai lựa chọn: Gói đăng ký và Pay As You Go (credit trả trước).

Tiêu chí tiêu thụ credit#

Mức tiêu thụ credit thay đổi tùy tính năng và cài đặt.

• Độ phân giải và số bước cao hơn cần nhiều credit hơn.
• Workflow phức tạp hơn sẽ tiêu thụ nhiều credit hơn.
• Credit được trừ dựa trên thời gian tài nguyên GPU thực tế đã sử dụng, bất kể chất lượng đầu ra hay việc tạo có thành công hay không.
• Với API trả phí, credit được trừ theo mức giá do nhà cung cấp API đặt ra, không phải Nordy.

Cộng đồng & Discord#

Nordy là nền tảng do cộng đồng cùng xây dựng. Bạn sẽ nhận được nhiều giá trị hơn khi trao đổi với những người dùng khác.

Cách tham gia Discord#

Tham gia máy chủ Discord Nordy để nhận nhiều loại hỗ trợ.

Liên kết Discord: https://discord.gg/2q8bErfT

Bạn có thể làm gì trong cộng đồng?#

• Chia sẻ workflow với người dùng khác và chỉnh sửa lại cho phù hợp với nhu cầu.
• Đưa ra và nhận phản hồi về nội dung đã tạo.
• Nhanh chóng nhận thông tin về tính năng mới và mẹo sử dụng.
• Tham gia sự kiện và kiếm credit.

Xử lý sự cố và lỗi#

Các vấn đề thường gặp#

Câu hỏi thường gặp (FAQ)#

Chung#

H. Tôi có thể dùng miễn phí không?

Đ. Có. Credit miễn phí hằng tháng được cấp khi đăng ký. Bạn có thể thử mọi tính năng bằng số credit miễn phí đó.

H. Tôi có thể sử dụng trên những thiết bị nào?

Đ. Có thể sử dụng trên mọi thiết bị có trình duyệt web. Mac, Windows và máy tính bảng đều được hỗ trợ.

H. Ai sở hữu bản quyền của hình ảnh được tạo?

Đ. Vui lòng tham khảo Điều khoản dịch vụ. Xem chi tiết tại trang Điều khoản dịch vụ.

H. Làm thế nào để hủy gói đăng ký?

Đ. Bạn có thể hủy trong menu quản lý gói ở phần cài đặt tài khoản. Credit còn lại có thể dùng đến ngày hết hạn.

H. Điều gì xảy ra khi credit hết hạn?

Đ. Credit tự động hết hạn sau 90 ngày kể từ khi mua. Hãy dùng trước khi hết hạn.

H. Có những phương thức thanh toán nào?

Đ. Bạn có thể thanh toán qua Stripe, Toss Payments và các phương thức khác.

H. Có bị trừ credit nếu tạo nội dung thất bại không?

Đ. Nếu việc tạo thất bại do lỗi máy chủ, credit sẽ không bị trừ.

Sử dụng dịch vụ & tốc độ#

H. Dịch vụ đột nhiên chậm bất thường. Nguyên nhân là gì?

Đ. Dịch vụ xử lý yêu cầu tuần tự theo hệ thống hàng đợi. Chậm không phải lỗi mà thường do số lượng yêu cầu đang chờ tăng tạm thời.

H. Thời gian chờ hàng đợi quá lâu, có vẻ chỉ tác vụ của tôi bị kẹt.

Đ. Tất cả tác vụ được xử lý theo thứ tự trong một hệ thống công bằng. Nếu có nhiều yêu cầu phía trước, thời gian chờ sẽ dài hơn. Dù trông như bị kẹt, tác vụ của bạn vẫn đang chờ bình thường trong hàng đợi và sẽ tự động bắt đầu khi hàng đợi vơi đi.

H. Tôi đã mua credit nhưng vẫn chậm.

Đ. Mua credit cho phép sử dụng nhưng không đảm bảo ưu tiên hàng đợi. Nếu muốn xử lý nhanh hơn, hãy đăng ký một Gói thay vì chỉ mua credit. Gói cao hơn sẽ có ưu tiên lớn hơn.

Model & workflow (liên quan đến ComfyUI)#

H. Làm thế nào để yêu cầu cài đặt model?

Đ. Hiện tại, việc cài đặt model được xử lý dựa trên yêu cầu của người dùng. Thời gian xử lý: tối đa 12 giờ trong ngày làm việc (yêu cầu cuối tuần được xử lý vào thứ Hai tiếp theo). Lưu ý: sẽ không cài đặt model NSFW hoặc yêu cầu không đúng định dạng bắt buộc.

H. Tôi có thể tải lên model tùy chỉnh do mình tạo không?

Đ. Hiện tại chưa hỗ trợ tải miễn phí model cá nhân vì lý do ổn định và bảo mật máy chủ. Chúng tôi dự định cung cấp tính năng này trong tương lai, hãy chờ nhé.

H. Workflow không chạy hoặc giao diện bị hỏng.

Đ. Hãy kiểm tra tùy theo tình huống: Nếu không chạy: kiểm tra node hiển thị thông báo lỗi. Nguyên nhân thường gặp là thiếu kết nối node bắt buộc, model chưa cài hoặc giá trị đầu vào trống. Giao diện hỏng: có thể do khác phiên bản frontend của ComfyUI. Khi đó, bạn cần tạo lại workflow trong NORDY.

H. Làm thế nào để tải hình ảnh lên?

Đ. Bạn có thể tải hình ảnh qua node “Load Image” trong workflow. Hình ảnh tải lên chỉ được dùng trong workflow đó và không có kho lưu trữ hợp nhất riêng.

Tính năng & hỗ trợ kỹ thuật#

H. Có thể tải video lên không?

Đ. Có, hiện được hỗ trợ ở mức giới hạn. Chỉ tải được tệp webm và mp4 dưới 40 MB.

H. Nordy có API hoặc tích hợp với công cụ tự động hóa (ví dụ n8n) không?

Đ. Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ API công khai chính thức hoặc tích hợp với công cụ tự động hóa bên ngoài. Có khả năng sẽ cung cấp trong tương lai nhưng chưa có lịch cụ thể.

H. Tôi gặp “lỗi WebSocket”. Cần làm gì?

Đ. Lỗi này có thể do mạng không ổn định hoặc trình duyệt không hoạt động trong thời gian dài. Hãy tải lại trang và thử lại. Nếu vẫn xảy ra, hãy liên hệ kèm thông tin môi trường trình duyệt. Ngay cả khi gặp lỗi này, nếu tác vụ vẫn chạy bình thường trên máy chủ, bạn có thể xem kết quả trong tab [Tệp hình ảnh].

H. Tôi có thể hủy tác vụ đang chạy không?

Đ. Hiện chưa có chức năng hủy thủ công tác vụ đã vào hàng đợi. Hãy nhấn nút chạy cẩn thận.

Quản lý tài khoản#

H. Làm thế nào để hủy gói đăng ký và xóa tài khoản?

Đ. Có thể hủy đăng ký trực tiếp trên trang Tài khoản của tôi; quyền lợi vẫn được duy trì trong thời gian đăng ký còn lại. Xóa tài khoản không tự động thực hiện mà phải yêu cầu riêng qua Discord hoặc Channel Talk. Không thể khôi phục dữ liệu sau khi xóa.

H. Tôi có thể nhận biên lai thanh toán không?

Đ. Hãy gửi thông tin tài khoản thanh toán (email, v.v.) qua Channel Talk; chúng tôi sẽ cấp biên lai sau khi xác minh.

Thanh toán / gói giá#

H. Có gói hằng năm không?

Đ. Nordy hỗ trợ thanh toán định kỳ theo tháng và năm. Các gói hiện có là những gói hiển thị trên trang giá. Nếu không thấy gói hằng năm thì hiện chưa cung cấp. Mọi bổ sung sẽ được thông báo riêng.

H. Có gói cho nhóm hoặc doanh nghiệp không?

Đ. Hiện tại, đăng ký theo tài khoản cá nhân là dịch vụ tiêu chuẩn. Gói nhóm hoặc doanh nghiệp sẽ được quyết định sau khi xây dựng chính sách nội bộ và thông báo chính thức khi được xác nhận.

H. Tôi có thể đổi ngày thanh toán không?

Đ. Ngày thanh toán cố định theo ngày bạn bắt đầu đăng ký. Hiện chưa có chức năng đổi trực tiếp. Để thay đổi, bạn có thể phải hủy gói rồi đăng ký lại vào ngày mong muốn.

Hủy đăng ký / hoàn tiền#

H. Chính sách hoàn tiền là gì?

Đ. Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào kỳ thanh toán (tháng/năm) và việc đã sử dụng dịch vụ trả phí hay chưa. Nếu chưa dùng tính năng AI nào, có thể hoàn tiền toàn bộ khi hủy trong vòng 7 ngày từ ngày thanh toán; sau 7 ngày, số tiền hoàn lại là khoản thanh toán trừ 10%. Nếu đã dùng tính năng AI dù chỉ một lần, gói tháng không được hoàn tiền trong tháng đó; gói năm vẫn cho phép sử dụng đến hết tháng hủy và chỉ hoàn một phần cho thời gian chưa dùng. Khoản này được tính theo giá tháng thông thường, không theo giá chiết khấu. Vì nội dung số mang lại giá trị ngay khi sử dụng, yêu cầu hoàn tiền chỉ vì đổi ý có thể bị hạn chế.

H. Dịch vụ có kết thúc ngay khi tôi hủy đăng ký không?

Đ. Không. Sau khi hủy, thời gian đăng ký đã thanh toán vẫn hoạt động đến ngày kết thúc. Hủy đăng ký chỉ dừng thanh toán tự động từ chu kỳ kế tiếp. Tuy nhiên, nếu xóa tài khoản, toàn bộ credit còn lại sẽ bị mất và không thể khôi phục. Hủy đăng ký và xóa tài khoản là hai quy trình riêng.

Credit#

H. Credit là gì và được sử dụng như thế nào?

Đ. Credit là đơn vị sử dụng bị trừ khi dùng các tính năng AI của Nordy như tạo hình ảnh, tạo video và chạy workflow. Credit có thể nhận từ cấp miễn phí, đi kèm gói đăng ký hoặc mua riêng, và được tự động trừ khi sử dụng tính năng.

H. Tôi nhận 2.500 credit sau khi đăng ký. Đây có phải credit miễn phí không?

Đ. Có, đây là credit chào mừng miễn phí dành cho người dùng mới. Credit tự động hết hạn 30 ngày sau khi cấp.

H. Mỗi hình ảnh hoặc video bị trừ bao nhiêu credit?

Đ. Mức trừ không cố định. Credit được trừ theo mức sử dụng thực tế, phụ thuộc model, cấu hình workflow, cài đặt và tải tính toán.

Tính năng / nội dung#

H. Làm thế nào để sử dụng Easy App?

Đ. Easy App là phương thức chạy đơn giản hóa cho mục đích cụ thể. Hãy sử dụng theo phương thức nhập và ví dụ được cung cấp trên trang chi tiết của từng Easy App.

H. Tôi có thể dùng hình ảnh tạo trên Nordy cho mục đích thương mại không?

Đ. Người dùng tự quyết định và chịu trách nhiệm về việc sử dụng nội dung tạo ra. Nordy không đảm bảo tình trạng quyền của kết quả; trước khi sử dụng, bạn phải kiểm tra để không vi phạm bản quyền, quyền hình ảnh hoặc nhãn hiệu của người khác.

H. Tôi có thể đưa workflow của mình lên trang chính không?

Đ. Nếu đặt nội dung ở chế độ công khai, người dùng khác có thể xem. Vị trí hiển thị (trang chính, tab, thứ tự, v.v.) được tự động quyết định theo chính sách vận hành dịch vụ.

H. Tôi có thể gửi đề xuất hợp tác ở đâu?

Đ. Hãy liên hệ qua Channel Talk, nêu chi tiết mục đích và quy mô sử dụng; bộ phận liên quan sẽ xem xét và trả lời.